Česká pošta stále doručuje adresátům oznámení namísto balíků

2. prosince 2014

Služba Balíkobot.cz (ze skupiny cenového srovnávače Srovnáme.cz), která pomáhá internetovým obchodům agregovat přepravní služby a zefektivnit systém expedice a sledování zásilek, monitorovala v průběhu  listopadu celkem 10 000 náhodně vybraných zásilek pro studii porovnání rychlosti a kvality služeb jednotlivých přepravců a jejich připravenosti na letošní vánoční sezónu. Z výsledků této studie vyplývá, že např. Česká pošta nedoručí adresátům při prvním pokusu více než 25 % zásilek, což je 23 krát více než například u společnosti PPL. Namísto doručení zásilky adresátovi je 29 % balíků vyzvednuto na poště, aniž by o to adresáti předem stáli.

V období testu v  listopadu 2014 bylo 58 % balíků z internetových obchodů zaplaceno předem, a jen 42 % bylo hrazeno dobírkou nebo hotově. Největší procento dobírek evidoval Balíkobot.cz u České pošty (50 %), na druhé straně nejnižší počty dobírek byly evidovány u přepravce DPD (37 %) a Zásilkovny (38 %).

V den podání zásilky obchodníkem je doručeno jen velmi mizivé procento zásilek. Tato služba buď není přepravci nabízena vůbec, anebo je zastoupena pouze do 1 % z monitorovaných zásilek (Česká pošta). Přes 1 % se dostala pouze společnost Zásilkovna.cz. Simona Kijonková, zakladatelka a ředitelka Zásilkovny k tomu dodává: „Službu same-day delivery, tj. doručení v den podání obchodníkem, nabízíme již nyní ve třech největších městech v ČR. Důraz na rychlost dodání zboží bude jednou z klíčových konkurenčních výhod e-shopů, proto se na rozšíření same-day delivery do dalších měst zaměříme i v příštím roce.“

Martin Šauer, manažer projektu Balíkobot.cz, říká: „Pro zákazníky je nejdůležitější, aby přepravce splnil, co slíbí a přijel v daný den a slíbený čas. V tom však stále velké množství přepravců pokulhává. Zatímco například PPL úspěšně doručí přes 80 % zásilek druhý den po jejich podání, u České pošty je to pouze 57 %. Úplně jiné statistiky pak vidíme u společností typu Zásilkovny, kde je odběr zásilek rozložen téměř rovnoměrně do 5 dnů po jejich odeslání. U společností tohoto typu je na volbě zákazníka, který den zásilku vyzvedne.“

Komunikace s adresátem přepravcům šetří peníze při marných doručeních, kterých je například u České pošty 25 %. I proto se na komunikaci většina přepravců zaměřuje.

Ondřej Vaňha, obchodní a marketingový ředitel DPD k tomu říká: „Počet spokojených zákazníků DPD výrazně roste díky nově spuštěné službě DPD Kurýr. Zákazník si upravuje doručení zásilky podle potřeby. Snadno si může změnit termín a místo doručení nebo se s kurýrem přímo spojit.“

Balíkobot.cz (součást skupiny předního českého cenového srovnávače Srovnáme.cz) je služba určená všem podavatelům zásilek, primárně internetovým obchodům. Balíkobot nabízí integraci systému přepravních služeb přímo do administrace e-shopů. Součástí integrace je tisk štítků, objednání svozu a Track & Trace a dalších služeb na jedno kliknutí. Služba je na trhu od srpna 2014 a denně přes ní projdou tisíce zásilek převážně internetových obchodů.

Zdroj: Balikobot.cz

24. listopadu 2015 Společnost Shoptet, lídr v oblasti pronájmu e-shopů na...
13. listopadu 2015 Stejně jako v minulých letech nakoupí i letos mnoho lidí...
11. listopadu 2015 Geis pracuje stabilně na zlepšování dostupnosti a většího...
29. října 2015 Vánoční nákupy jsou tím nejdůležitějším obdobím pro maloobchodní...
20. října 2015 Pod taktovkou společností ShopSys a Shoptet, předních hráčů na...
14. října 2015 Prologis Inc., globální lídr v oblasti průmyslových nemovitostí,...
12. října 2015 Alza Premium nabídne zdarma nejen dopravu na cokoliv, ale také...
7. října 2015 Je to jeden rok, co do segmentu online prodeje potravin vstoupil...